Politique d’expédition

Politique d’expédition – Shopify

Dernière mise à jour : 20/12/2025

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.ethnissashop.com, boutique Shopify spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires, expédiées depuis la France vers l’Union européenne.

1. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en France.

Nous disposons de stock physique. Aucun produit n’est expédié en impression à la demande (print-on-demand).

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Union européenne (hors territoires spécifiques non desservis par les transporteurs)

Les destinations disponibles sont affichées automatiquement lors du passage en caisse sur Shopify.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

5. Transporteur

Les livraisons sont assurées principalement par :

  • Colissimo (La Poste)

  • mondial relay

  • chronopost

Selon la destination ou le volume de la commande, d’autres transporteurs peuvent être utilisés (DPD, GLS, DHL).

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par Shopify et affichés lors du passage en caisse avant validation du paiement.

Ils dépendent :

  • du pays de livraison ;

  • du poids du colis ;

  • du mode de livraison sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit un email automatique Shopify contenant :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien de suivi du colis.

8. Taxes et TVA

Pour toutes les livraisons au sein de l’Union européenne :

  • les prix sont affichés en euros (€) ;

  • la TVA applicable est incluse dans le prix ;

  • aucun droit de douane n’est appliqué.

9. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si un colis n’est pas reçu dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, le client doit contacter le service client à ethnissashop@outlook.fr.

Colis endommagé

En cas de colis endommagé, le client doit :

  • signaler le problème sous 48 heures après réception ;

  • fournir des photos du colis et des articles concernés.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

11. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs, grèves, conditions météorologiques ou tout événement de force majeure.

12. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :

  • Email : ethnissashop@outlook.fr

  • Via la page « Contact » du site

Cette politique d’expédition est conforme aux exigences Shopify et peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.